Fashion Business Congress: E-commerce w modzie

Wielokanałowa sprzedaż to w obecnych warunkach główna metoda zwiększania zysku i zdobywania nowych rynków. W takich warunkach największym wyzwaniem okazuje się nie tylko dobrze zaplanowana logistyka, ale przede wszystkim spójność i rzetelność informacji o produktach. W przypadku setek SKU ich jednolita prezentacja, bez odpowiedniego narzędzia wydaje się praktycznie niemożliwa. Dlatego coraz więcej firm decyduje się na rozwiązania kategorii PIM, których najważniejszymi funkcjonalnościami jest zarządzanie wspólną bazą danych kanału offline i online. Product Information Management, jest odpowiedzią na potrzeby biznesowe firm w zakresie usprawnienia tych procesów. Obejmuje jedną, spójną bazę danych: zdjęć, opisów, atrybutów, cech oraz tłumaczeń. System PIM od LSI Software nie tylko optymalizuje i porządkuje je z jednego miejsca ale też wsparty jest przez innowacyjne rozwiązanie AI. Już dziś AI pomaga w tworzeniu opisów produktów czy tłumaczy je na inne języki.

Ewa Możejko jest absolwentką Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego w Olsztynie, gdzie zdobyła wiedzę w zakresie m.in: prawa, kontroli przepływu produktów, znajomości procesów produkcyjnych i logistyki. Ukończyła również podyplomowe studia z Zarządzania Projektami oraz w zakresie Zamówień Publicznych na Akademii Leona Koźmińskiego w Warszawie. Od lat związana z branżą informatyczną i produktami IT usprawniającymi procesy optymalizujące pracę w przedsiębiorstwach - zarówno w sektorze publicznym jak i komercyjnym. Współpracę z LSI Software rozpoczęła jako specjalista ds. kluczowych klientów, następnie jako kierownik zespołu Retail. Odpowiada za kluczowe kontrakty zawierane przez firmę, jak i prowadzone procesy w sektorze Retail. Pomimo dużego doświadczenia, stale rozwija swoje kompetencje z ALK pod kątem najnowszych technologii, w tym praktycznej wiedzy o AI z zakresu funkcjonowania, wdrażania oraz wykorzystywania rozwiązań sztucznej inteligencji w organizacjach.

LSI Software SA jest producentem zintegrowanego oprogramowania do zarządzania sieciami sklepów, optymalizującego procesy biznesowe zarówno w kanale offline jak i online. Dzięki stałemu rozwojowi oprogramowania zarówno w zakresie zarządzania produktem, logistyki, WMS czy zarządzania bazą klientów (poprzez systemy lojalnościowe, aplikacje mobilne) firma sprawnie pomaga w dostosowaniu procesów do realnych potrzeb biznesu. Atuty firmy to m.in: ponad 30 lat doświadczenia w zarządzaniu sieciami sprzedaży detalicznej oraz wieloletnia współpraca z klientami branży fashion takimi jak: Aryton, Ochnik, Martes Sport czy Reporter Young; polski producent oprogramowania; stanowisko sprzedażowe POS w kilku wersjach językowych mi.in. angielska, niemiecka, czeska; współpraca z najlepszymi dostawcami sprzętu dedykowanemu branży Retail - profesjonalna i nowoczesna technologia zintegrowana z aplikacjami; korzystny stosunek jakości do ceny; zintegrowany system oparty na wspólnej bazie danych, szczególnie doceniane w dużych sieciach detalicznych; modułowe rozwiązanie (możliwość rozbudowy o innowacyjne aplikacje np. PIM) obejmujące wszystkie obszary działania biznesu; elastyczność i możliwość integracji z rozwiązaniami zewnętrznymi; współpraca z międzynarodowymi partnerami; zespół specjalistów z branży retailowej; pełne wsparcie serwisowe i merytoryczne.

Zaufane.pl to zaawansowane narzędzie dla branży e-commerce, dzięki któremu wykorzystasz potencjał marketingu w 100%. Jesteśmy partnerem Google i jesteśmy zgodni z Dyrektywą Omnibus.Nasze narzędzie w najefektywniejszy sposób zbiera recenzje dla Twojego sklepu (produktowe oraz u sprzedawcy) i wyświetla je również jako "złote gwiazdki" w Twoich produktowych i tekstowych reklamach w Google czy w Microsoft Ads oraz w wynikach organicznych. Dzięki pozyskiwaniu, zarządzaniu i publikowaniu transakcyjnych opinii o Twoich produktach i Twojej firmie możesz zwiększyć sprzedaż nawet o 15%.Przekłada się to bezpośrednio na zwiększenie klikalności w Twoje linki organiczne i reklamy, zmniejszenie kosztów reklam w przeglądarce oraz zwiększenie zaufania do Twojego biznesu. Jako autoryzowany i oficjalny polski partner Google w zakresie pozyskiwania opinii konsumentów wykorzystujemy wszystkie pozyskane opinie dla wyróżnienia "złotymi gwiazdkami" Twojego biznesu, produktów i usług nie tylko na Waszej stronie www ale przede wszystkim w Google. Budujemy w ten sposób ogromną przewagę nad konkurencją, wzbudzamy zaufanie nowych klientów i wzmacniamy Twoje aktualne działania marketingowe. Z Zaufane.pl to Ty jesteś właścicielem opinii i masz pełną dowolność zarządzania nimi.Współpracujemy z ponad 600 firmami w Polsce, Czechach, na Słowacji, w Rumunii i Węgrzech, budując tym samym zaufanie na rynkach zagranicznych i ułatwiając wejście naszych klientów na szerokie wody crossborderu. Siedziba Zaufane.pl mieście się w Polsce, natomiast mamy również międzynarodowe oddziały.Przykład naszych klientów z branży fashion: Karko, Czasnabuty, Deichmann.

Cross-border - sprzedaż na międzynarodowych rynkach jest szansą dla sklepów internetowych działających w branży fashion. Kluczową kwestią jest odpowiednie przygotowanie do ekspansji, aby maksymalnie czerpać z możliwości, jakie daje globalna sprzedaż. Cross-border, to rozwój - łyk świeżego powietrza, który dodaje energii i pozwala budować silną markę, pozyskiwać lojalnych klientów i partnerów biznesowych. Niezaprzeczalnym fundamentem cross-border jest znajomość przepisów obowiązujących w danym kraju, nawyków zakupowych społeczności oraz marketing rekomendacji, dzięki któremu marka może stanąć na silnych nogach na nowym gruncie. Jak zbadać customer insight? Wyciągnąć z niego jak najwięcej i w oparciu o znajomość obecnych trendów - tych lokalnych i globalnych? Dawać klientom wartość produktów i obsługi klienta? Jak uniknąć dużego współczynnika zwrotów, w momencie kiedy klient nie ma możliwości sprawdzenia, zobaczenia, przymierzenia ubrań przed zakupem? Jak obecni klienci mogą pomóc w podejmowaniu odpowiednich decyzji zakupowych nowym klientom i dlaczego marketing rekomendacji oparty na Omnibus jest “must have” w budowaniu silnej społeczności? Wdrożenie marketingu rekomendacji, umożliwienie klientom wyrażania opinii w najważniejszych dla nich kanałach komunikacji i w ich ojczystym języku - maksymalne uproszczenie procesu wystawiania recenzji pozwala budować silną więź z konsumentem. Cross -border - rozwijaj biznes globalnie! Buduj zaufanie lokalnie! Wyprzedzaj konkurencję - bez zadyszki!

Packeta to globalna platforma dla e-commerce. Pomagamy e-sklepom w ekspansji cross-border, wysyłając przesyłki do 33 krajów za pomocą jednego API. Współpracujemy z ponad 46 tys. sklepów internetowych, w tym z największymi modowymi markami w Polsce, które z nami wychodzą na rynki zagraniczne. Specjalizujemy się w logistyce paczek w obrębie Europy Środkowej, krajów bałtyckich i adriatyckich. Ponadto, jesteśmy liderem w Czechach, Słowacji i na Węgrzech, gdzie posiadamy własną sieć logistyczną. Współpracujemy także z 75 globalnymi i lokalnymi firmami logistycznymi, by w ramach jednej faktury dopasować najlepszego przewoźnika w najbardziej atrakcyjnej cenie. Dzięki temu oferujemy najwięcej punktów odbioru w Europie. Nasi klienci otrzymują wsparcie w integracji API, logistyce zwrotnej oraz marketingu, a oprócz tego otrzymują od nas pakiet wiedzy o rynkach docelowych.Wspieramy e-commerce, przewożąc lekkie przesyłki (do 30 kg) i oferując różnorodne metody dostawy oraz płatności, co ułatwia dostarczanie paczek, zwłaszcza w branży fashion. Oferujemy bezpośredni druk etykiet oraz jeden identyfikator dla wszystkich sklepów danej marki, co ułatwia logistykę zwrotną bez dodatkowych formalności czy komplikacji.Co mówią nasze liczby? Mamy 7 oddziałów w 7 krajach, dostarczamy do 33 państw, a 98% przesyłek trafia do odbiorcy na drugi dzień. Posiadamy ponad 14 500 tys. własnych i ponad 125 tys. partnerskich punktów odbioru. W 2022 roku wysłaliśmy 90 milionów przesyłek! Zachęcamy do kontaktu pod adresem sales@packeta.pl

Kraje bałtyckie (Litwa, Łotwa, Estonia) i adriatyckie (Słowenia, Chorwacja), choć niewielkie pod względem powierzchni, są ogromne z punktu widzenia potencjału rozwojowego dla polskiego e-commerce. To przykład potwierdzający teorię, że obywatele mniejszych państw chętniej sięgają po produkty ze sklepów zagranicznych, a ze względu na mały obszar, e-sklepom łatwiej jest tam odnieść sukces i zaistnieć w świadomości konsumentów. Wszystko to sprawia, że cross-border polskich e-sklepów do krajów bałtyckich i adriatyckich jest z dużym prawdopodobieństwem skazany na powodzenie. Chcesz dowiedzieć się więcej na temat tych rynków? Masz wątpliwości, które chcesz rozwiać? Przyjdź na moją prelekcję. W trakcie wystąpienia wskażę mocne strony krajów bałtyckich i adriatyckich – możliwości oraz wyzwania, z którymi możesz się zetknąć, liczby obrazujące potencjał rynków, przykłady ekspansji na podstawie doświadczeń Packety oraz naszych Klientów. W drugiej części prelekcji opowiem o najczęstszych obawach e-sklepów przed ekspansją zagraniczną w tamte rejony, po czym zweryfikuję, czy faktycznie mają one podstawy, podając możliwe rozwiązania. Potrzebujesz praktycznej wiedzy na temat rynków bałtyckich i adriatyckich? Zapraszam!

Każdy z ponad 54 tysięcy sklepów internetowych działających w Polsce zgodnie z obowiązującym prawem jest zobowiązany do akceptacji 14-sto dniowego terminu odstąpienia od umowy - czy zawsze i wszystkich on obowiązuje? Od kiedy tak właściwie jako sprzedawcy możemy zacząć to 14 dni naliczać i jakie wiążą się z tym konsekwencje?

Część sklepów proponuje Konsumentom darmowe zwroty, część wydłuża termin na zwrot do nawet 100 dni - czy to powszechna praktyka, czy jedynie działania największych sklepów i marketplace'ów?

Jak zdecydowanie nie warto układać polityki zwrotów (chyba, że chcemy narazić się na problemy prawne)? W jaki sposób ułożyć proces zwrotu, aby odciążyć pracowników w firmie (a przy okazji zaoszczędzić)?

Edrone to system CRM oraz Marketing Automation, zaprojektowanym specjalnie dla sklepów internetowych. Naszą misją jest tworzenie i dostarczanie firmom z branży e-commerce najnowocześniejszych technologii, takich jak Voice Commerce, który poprawia konwersję na mobile i znacznie skraca ścieżkę sprzedaży. Oferowane przez nas funkcjonalności automatyzują działanie Twojego sklepu, skutecznie angażują klientów, a w efekcie zwiększają wyniki sprzedaży: Gotowe do użycia scenariusze automatyzacji; Pop-upy i bannery; Widżet czatu i Inbox; Profil klienta i segmentacja; Dynamiczne Newslettery; Ramki Rekomendacji ; Social Proof; Program lojalnościowy; Gotowe scenariusze SMS; Analiza RFM .

Podczas prelekcji Twoja marka to więcej niż ciuchy, to społeczność dowiesz się, jak dzięki badaniu Twojej grupy docelowej i spersonalizowanej komunikacji zwiększyć średnią wartość zamówień i częstotliwość zakupów, a w konsekwencji wartość życiową klienta (CLV).

Podczas wystąpienia poruszone zostaną kwestie dotyczące:

● zmian w zakresie potrzeb i zachowań zakupowych współczesnych e-konsumentów;

● nowych perspektyw wykorzystania roli doświadczeń zakupowych przez branżę fashion;

●sposobów wykorzystania narzędzi Marketing Automation w zwiększaniu powracalności klientów do Twojego e-sklepu.

W Salesupply pomagamy w outsourcingu obsługi klienta oraz logistyki dla E-commerce w Polsce oraz międzynarodowo.

Obsługa Klienta: W Salesupply wierzymy, że kluczem do sukcesu, zarówno międzynarodowego jak i lokalnego, jest satysfakcja klienta. Chcąc dotrzeć do odbiorców nie ma miejsca na barierę językową czy kulturową. Dzięki naszym native speakerom w Europie i USA pomagamy przedsiębiorcom zapewnić obsługę klienta na poziomie lokalnych firm, a nawet lepszą. Ponad 800 marek wybrało Salesupply, aby poprawić jakość obsługi klienta – w tym takie marki jak Tamaris, LPP czy 7forallmankind.Niezależnie od tego czy chcesz zlecić na zewnątrz całą obsługę klienta czy szukasz wsparcia „po godzinach” wieczorami i w weekendy, eksperci Salesupply są do Twojej dyspozycji. Odciąż swoich pracowników i skup się na rozwoju swojej firmy. Oferujemy profesjonalne call center w ponad 25 językach.

Logistyka i zwroty: Dzięki naszemu wsparciu, możesz międzynarodowo lub lokalnie obsługiwać magazynowanie przesyłek, wysyłkę oraz odbiór. Oferujemy dedykowany magazyn dla sklepu internetowego, co usprawnia logistykę krajową i zagraniczną. Oferujemy 13 strategicznie położonych magazynów na 3 kontynentach. Dodatkowo dzięki usłudze zwrotów Salesupply możesz zaoferować swoim klientom w 17 różnych krajach lokalny adres zwrotny. Oprócz lokalnego przetwarzania i magazynowania, w naszych centrach zwrotów możemy również zająć się testowaniem, odnawianiem, a nawet utylizacją zwracanych produktów.

Damian Kuczyński od 10 lat pomaga wychodzić za granicę sklepom internetowym. Jest współwłaścicielem Salesupply Polska, które jest częścią Niemiecko-Holenderskiej Salesupply i w Salesupply Group jest odpowiedzialny za obszar CEE. Budował i trenował wydajne zespoły, zarządzał budżetami i harmonogramami oraz zapewniał jakość i zadowolenie klientów. Zawsze koncentruje się na danych, a nie opiniach i jest zainteresowany testowaniem i ulepszaniem nowych pomysłów w zakresie zarządzania i przywództwa. Jako współzałożyciel Salesupply Polska zdobył wszechstronne umiejętności w analizie wpływu obsługi klienta na kluczowe wskaźniki sukcesu sklepu. Ta wiedza pomoże mu przekazać uczestnikom wykładu, w jaki sposób odpowiednia strategia obsługi klienta może wpłynąć na redukcję porzuconych koszyków, obniżenie kosztów pozyskania klienta oraz zwiększenie średniej wartości koszyka, przyczyniając się tym samym do wzrostu zysków sklepu.

Podczas tego spotkania poruszone zostaną trzy główne kwestie, które wiążą się z obsługą klienta i jej wpływem na różnorodne aspekty działalności sklepu.Pierwsza część prelekcji poświęcona będzie analizie, jak obsługa klienta wpływa na podstawowe wskaźniki sukcesu sklepu. Przyjrzymy się temu, jak porzucone koszyki, koszt pozyskania klienta oraz średnia wartość koszyka mogą być istotnie zredukowane lub zwiększone dzięki odpowiedniej strategii obsługi klienta, co w efekcie przyczyni się do wzrostu zysków sklepu.

Dodatkowo, zostanie poruszona kwestia, w jaki sposób obsługa klienta może pomóc sklepowi w ekspansji za granicę. Współczesny rynek stawia przed nami wiele globalnych wyzwań, ale także ogromne możliwości rozwoju na międzynarodowym poziomie. Dlatego dowiemy się, jak odpowiednio dostosować obsługę klienta do różnych kultur i oczekiwań, aby wychodzić poza granice swojego kraju. Wspomnimy również o roli doświadczenia klienta w kontekście ekspansji zagranicznej i jak tworzenie pozytywnych interakcji wpływa na reputację sklepu na arenie międzynarodowej.

Kolejnym aspektem prezentacji będzie dostarczenie doskonałego doświadczenia klientom przy jednoczesnym minimalizowaniu kosztów wielokanałowej obsługi. Skupimy się na strategiach wykorzystania innowacyjnych rozwiązań, takich jak automatyzacja, sztuczna inteligencja czy chatboty, aby zapewnić naszym klientom najwyższy poziom obsługi.

Podczas prelekcji pokażę na przykładzie naszego klienta, jak dobrze dobrane narzędzia online mogą uprościć procesy logistyczne w Twojej firmie! Udowodnię, że nie musisz wydawać na technologię setek tysięcy złotych, wystarczy jedna, sprawna aplikacja oraz pomoc specjalistów, aby przyspieszyć pracę magazynu i zaoszczędzić znaczącą część środków.

Sellasist WMS, bo o tym będzie mowa, przeprowadzi Twoich pracowników przez wszystkie procesy logistyczne tj.:

● planowanie i przyjmowanie dostaw, oraz rozlokowanie towarów;

● szybkie, bezomyłkowe zbieranie i pakowanie zamówień;

● sprawną obsługę zwrotów wraz z zarządzaniem komunikacją;

● inwentaryzację magazynu i kontrolę zasobów.

W trakcie 20-minutowego wystąpienia przedstawię sposoby na bezproblemowe wdrożenie systemu WMS oraz omówię ogromne korzyści, jakie niesie za sobą ta inwestycja, objaśniając, że jest ona osiągalna dla każdego biznesu.

Grupa eSprzedaż istnieje od 2009 roku, na początku projektowaliśmy oraz tworzyliśmy strony i sklepy internetowe, rozwijając markę Netgraf. Jednym z naszych pierwszych klientów była (i nadal jest) polska marka modowa VENEZIA. To dla nich stworzyliśmy pierwszy sklep internetowy, którego wersję wielokrotnie modyfikowaliśmy graficznie, aby uzyskać jak najlepszy efekt. Intensywna działalność doprowadziła nas do zbudowania w 2012 roku oprogramowania Sellingo i Sellasist. Obecnie nasza praca skupia się wyłącznie na sklepach internetowych – oferowaniu im gotowych rozwiązań, wdrażaniu aplikacji magazynowej, a także tworzeniu dedykowanych, indywidualnych funkcjonalności. Zajmujemy się również projektowaniem graficznym, a naszym klientom prowadzimy e-marketing, co sprawia, że świadczymy kompleksowe usługi. Przez lata zdobywaliśmy doświadczenie e-commerce w branży mody, dlatego zapraszamy do współpracy!

24.10.2023
Fabryka Grohmana, Łódź
9.30 - 16.00

Zapraszamy na 12. edycję Fashion Business Congress: E-commerce w modzie

Do kogo skierowany jest Fashion Business Congress?

TEMATY I PRELEGENCI FASHION BUSINESS CONGRESS

Zarządzanie informacjami o produktach w kanałach online i offline z wykorzystaniem AI.

Jak dzięki opiniom zbudować wiarygodność i pozyskać klientów w Polsce i za granicą?

Rynki adriatyckie oraz bałtyckie – nieodkryty potencjał dla polskiego e-commerce. Dowiedz się, jakie możliwości przed branżą fashion otwierają te niewielkie kraje.

Dobra polityka zwrotów - czyli jaka?

Twoja marka to więcej niż ciuchy, to społeczność.

Czy technologia pozwoli mieć każdej marce aplikacje mobilną?

Obsługa klienta vs. e-commerce - jak obsługa klienta wspiera rozwój sklepu i dlaczego jej już nie potrzebujesz?

Jak zoptymalizować pracę magazynu i przyspieszyć realizację zamówień w branży fashion?

PROGRAM W SKRÓCIE

Zobacz poprzednie edycje naszych wydarzeń

24.10.2023 Fabryka Grohmana, Łódź9.30 - 16.00